以微信11亿用户作保,企业微信3.0加码社交、夯实办公协作


文|志平


在深入产业互联网并跑马圈地的过程中,腾讯比阿里慢了一拍。


最新数据显示,阿里云2019年第四季度营收77.26亿元,同比增长76%,全年营收为247亿元,亚太市场排名第一,市场份额比上一年增加4.7%。而腾讯云前三季度营收刚刚突破百亿大关。


在8月份未来组织大会上,钉钉CEO陈航(花名:无招)宣布钉钉用户数突破2亿,企业组织数突破1000万。而在昨天的企业微信2019年度发布会上,企业微信活跃用户刚刚突破6000万,真实企业用户为250万。



但对比一下往年数据就会发现,腾讯一直处于一个追赶的态势中:2018年,腾讯云全年营收为91亿,企业微信的企业用户为150万,活跃用户为3000万。


最近一两年,产业互联网或企业数字化转型是腾讯、阿里关注的重点,两家巨头在这一领域也开始暗暗发力。


云之后就是企业微信,以微信为基石构建私域流量


在云方面,腾讯并没有落后多少,2010年年底就已开始对外提供服务。社交和电商为腾讯和阿里的云服提供了很好的数据和技术基础,单论性能两家应该没有孰高孰低之分。腾讯云的落后主要还是在于判断失误,此前,马化腾曾表示云计算是比较超前的概念,李彦宏更是表示云计算是“新瓶装旧酒”。


如今,国内的云市场还没有到格局已定的地步,一骑绝尘的阿里云面对的是国内越来越多云服务商的追赶。


而在企业协同方面,战况要更为激烈一些。阿里钉钉尚不能说独占鳌头,企业微信一直在紧追不放。第二梯队还有字节跳动的Lark和飞书,华为的WeLink。


作为第一梯队的成员,企业微信一直被拿来和钉钉做比较,并且多集中在办公协同方面。客观的来说,企业微信前几个版本在办公协同方面并没有比钉钉做得更极致。


不过,在刚刚过去的企业微信2019年度发布会上,企业微信似乎给了外界不一样的感觉。


从发布会上来看,企业微信3.0版对链接微信流量一事没有再遮遮掩掩,链接11亿的微信用户,并从用户的微信关系中发掘商务社交关系,将其引入到企业微信中,以此打造一个高效的企业与用户的服务沟通平台。微信的流量将会是企业微信未来拓展的重要基石。


企业微信用三年的时间吸收了250万的企业用户,这个速度不能算快,但如果完全接入微信超过10亿的用户,情况或许会有很大的变化。这一点,钉钉可能就无法做到,没有一个自有的流量池坐镇,向外拓展难度很大,所以钉钉一开始瞄准的就是企业内的协作。以提高效率,节约办公成本为目的。


企业微信此举是对微信社交关系的再次挖掘,也是对微信用户社交的一次减负。


微商的出现让很多企业看到了微信潜藏的销售线索和途径,这也使得微信从一个社交软件逐渐成为社交+商务的平台。企业微信对企业的吸纳作用,可以帮助用户理清社交关系,同时,为自身创造一个相对纯净的私域流量池。


张小龙曾将企业微信定性为“人即服务”,此番链接微信之后,企业微信将客户关系固定在企业层,任何一个员工只能提供服务、对接、联络,无法将关系带走,并且通过企业认证的方式防止假冒者。


同时,在微信上验证可行的朋友圈等功能也移植到了企业微信上,不过,这些功能依然保持了张小龙一贯的“克制”——客户群最多100人,客户朋友圈内容必须经企业成员确认,且个人发送每天一条,企业发送每月4条。


张小龙从一开始就计划让企业微信向外部拓展,而非仅仅局限于一个内部沟通平台。但也会有人质疑,一个满是广告的朋友圈谁会去打开,一个只有优惠券和活动信息的群聊谁会记得去看?


但是在微信信息越来越庞杂、微信团队忙于封禁刷屏广告的当下,企业微信或许给了一个比较好的出口,并且还能为企业提供了稳定的流量池。


腾讯企业微信总经理卢青伟曾在发布会上讲解了百丽的数字化转型案例,百丽利用企业微信管理了近 400 万消费者,这些用户构成了百丽的私域流量。企业新品的上架/促销等活动,都可以借助企业微信和微信的连接直达客户,而前端的销售数据会与企业的供应链联动。


办公协同与开放平台


无招和张小龙在社交上有两次过招,一次是来往于微信,第二次就是钉钉与企业微信。在社交这一方面,阿里敌不过腾讯,而在办公协作这样的ToB领域,腾讯稍稍落后阿里。


13年推出企业微信的时候,外界觉得这款防御性的产品也是奔着工具软件去的,如今看来,也并不完全是。


“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等功能是企业微信作为企业协同软件所必须具有的能力,有了这些,企业可以线上开会并随时标注重点内容,可以标注聊天内容同时切换功能处理事务,可以共享,可以在线编辑等等。而客户群、客户联系、朋友圈又是企业微信的社交属性。



此外,企业微信3.0还开放了13类共390个接口,给了第三方SaaS软件服务商和硬件商充足的生存空间,算是践行了“腾讯半条命是合作伙伴给”的理念。同时,新版还带来了“连接微信”、“支持小程序”、“支持现金支付”等独有的功能。


不过,钉钉也在做开放平台,而且体验不输企业微信。在企业协同和开放方面,企业微信的优势很难体现。


在3.0版本之前,企业微信更为保守,商业化方面迟迟没有大的动作。新版到来后,虽然能看到很多的革新,但依然有很大的保留。官方对此的回应是,能力不能一下子全部释放出来,功能、服务都需要不断的打磨。团队也要有一段准备的时间,包括运营能力成熟度。


如今,随着企业微信3.0所不断释放的能力,或许之后会形成一股新的流量红利。但其中也潜藏着信任危机:虽然目前企业微信团队通过限制推送、主动挑选优质企业开放权力等措施构建良性的循环。但限制手段只是一时的计策,企业微信未来势必要走向全面开放,到那时还有很多问题会出现。


这是一场新的竞赛,选手面对的是同样未知的环境,关键是选择走得稳还是走得快。